加强“首问责任制”学习，提升服务效率

发布时间：2019-12-18 来源：建筑设计院设计院浏览：次

为了提升部门内部、部门之间的工作效率，避免推诿工作，增强大家工作中“首问责任制”的意识，及日常工作中处理突发情况的能力。近日，公司各部门分别组织对首问责任制及提升工作效率的学习。

服务的意识亦是我院严格要求的一种制度！

设计部\综合管理部学习

首问责任制，是公司于2016年5月1日作出了“关于公司首任责任制的通知”里的规定，是指接到来电、微信等咨询时，在岗被询问人员即为首问责任人。对于询问者提出的要求，无论是否属于自己的职权范围，都要予以满意回复，使问题终止在自己手中，不得推诿。同时，处理过程中，首问责任人需热情接待，耐心倾听，认真受理，周到服务。

通过对“首问责任制”的学习，各部门对自身职责有了更深入认识，与客户沟通技巧得到很大的提高，让每个员工的服务意识深入人心！

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